Kinderschutz in der Kita - auf dem Weg zum Schutzkonzept

"Nicht jede Rückmeldung ist eine Beschwerde. Aber jede Beschwerde ist ein Feedback, das einer strukturierten und verbindlichen Form der Aufnahme, Bearbeitung, Rückmeldung und Dokumentation bedarf (= geregeltes Beschwerdeverfahren). 

Im Umgang mit Erwachsenen ist eine Differenzierung zwischen Rückmeldungen/ Anregungen/ Ideen und Beschwerden sinnvoll: Mit der Beschwerde äußern Erwachsene ihre Unzufriedenheit, die aus der Differenz zwischen dem Erwarteten/Versprochenen aus der Konzeption und dem tatsächlich gezeigten/wahrgenommenen Verhalten der Mitarbeitenden/des Trägers resultiert.   

Beschwerden sind demnach Rückmeldungen über (wahrgenommenes oder vermutetes) Fehlverhalten im Sinne von Regelverstößen und dem nicht Einhalten von in der Konzeption Versprochenem.  

Auch Kinder äußern mit ihren Beschwerdemöglichkeiten Unzufriedenheit – dem können Alltägliches (z.B. Konsequenzen aus Regelverletzungen), Strukturelles (z.B. fehlende Beteiligung) aber natürlich auch erlebte Grenzüberschreitung und Übergriffe zu Grunde liegen."

Quelle: Evangelischer Kita-Verband Bayern (2022) "Kita als sicherer Ort - Bereichsbezogenes Schutzkonzept für evangelische Kitas". S. 27

Im Unterschied zu Erwachsenen äußern Kinder ihre Beschwerden nicht (immer) direkt – sie „verpacken“ diese. 

Den Kindern ist in vielen Fällen nicht bewusst, dass sie gerade eine Beschwerde äußern, und auch das Ziel, die Beschwerdeursache zu beseitigen oder zumindest entschädigt zu werden, liegt nicht immer vor.

Achtung: Ob es sich bei der Beschwerde bereits um ein meldepflichtiges Ereignis im Sinn des § 47 SGB VIII handelt (siehe Kapitel Intervention) ist im Einzelfall immer vom Träger und der Leitung zu bewerten.

Was ist ein Beschwerdeverfahren? 

Unter einem Beschwerdeverfahren versteht man die gezielte Steuerung von der Aufnahme der Beschwerde bis zur Beseitigung der Beschwerde. Dafür werden Maßnahmen festgeschrieben, die dazu führen, dass Beschwerden bewusst wahr- und aufgenommen, bearbeitet und reflektiert werden.

Ziel des Beschwerdeverfahrens ist es, die benannten Belange – und damit den/die Beschwerdeführer: in – ernst zu nehmen, den Beschwerdegrund möglichst abzustellen und die Erkenntnis über die Ursachen der Beschwerde zur Weiterentwicklung zu nutzen. 

Die Verfahren zum Umgang mit Beschwerden brauchen ihre jeweils eigene Form für 

• Kinder und 
• Erwachsene (Eltern & Mitarbeiter:innen) 

Zielgruppenspezifische Umsetzungsanregungen und Beispiele finden Sie nach den allgemeinen Impulsen und Anregungen zur Umsetzung.

  Wie geht´s?

Folgende allgemeine Fragen sind für eine erste Auseinandersetzung zum Umgang mit Beschwerden im Team hilfreich:

 Abb.11 Leitfragen Beschwerdemanagement © IFP

Es gibt viele Möglichkeiten an Rückmeldungen und Beschwerden von Kindern und Eltern in einer Kita zu gelangen. Der Evangelische Kitaverband hat in seiner Handreichung hierzu vielfältige Beispiele gesammelt, die Bestandteile eines Beschwerdesystems sein können:

• "Mindestens jährliche anonyme Elternbefragungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten
• Elterninterviews
• Mindestens jährliche Elterngespräche zur Entwicklung des Kindes und zur Erziehungspartnerschaft
• Abschluss-Gespräch mit Eltern, die die Einrichtung verlassen
• Feedbackabfragen am Ende von Angeboten für Eltern und Kinder (z.B. Smileys),
• Mitarbeitendenbefragungen
• Kinderbefragungen und -interviews
• Kita-Verfassung
• Kinderkonferenzen
• Zur Kritik auffordernde Rückmelde- und Beschwerderunde im Morgenkreis
• Projektbezogene Beteiligungsformen
• Gewaltpräventive Maßnahmen
• Kinderrat, Kinderparlament, Kindersprecher*in
• Sprechzeiten bei der Leitung für Kinder
• Kreative Methoden zur Meinungsäußerung (z.B. Wandzeitungen)
• Entwicklungsangemessene Rückmelde- und Entscheidungsformen im Morgenkreis Zukunftswerkstatt zur Konzeptionsentwicklung mit Eltern/Träger/Team
• Regelmäßiger Austausch/Feedbackrunden mit Träger, Team und Eltern (-beirat) zu konzeptionellen Fragestellungen und Weiterentwicklungen
• Klar benannte Ansprechpartner*innen mit Kontaktdaten für Beschwerden
• Veröffentlichte Kontaktdaten externer, unabhängiger Ansprechpartner*innen und Beratungsstellen"

Umsetzung Beschwerdeverfahren für Kinder  

Eine sehr fundierte Einführung in das Thema Partizipation und Umgang mit Beschwerden bietet der Onlinekurs "Mitentscheiden und Mithandeln in der Kita". Prof. Dr. Raingard Knauer, Prof. Dr. Benedikt Sturzenhecker und Rüdiger Hansen vom Institut für Partizipation und Bildung in Kiel erläutern darin fachliche Aspekte von Demokratie und Partizipation in der Kita und stellen viele praktische Beispiele vor.

Für eine gemeinsame Basis im Team zu den Grundlagen des Beschwerdemanagements empfehlen wir Ihnen sich aus diesem Kurs gemeinsam das Video "Wie Kinder sich beschweren können" anzuschauen und sich darüber mit Ihren Kolleg:innen auszutauschen.

 Der Film zeigt auf, warum es wichtig ist, dass Kinder sich in der Kita beschweren können und wie Beschwerden dabei helfen, Kinder vor Gewalt und der Willkür von Fachkräften zu schützen: 

Beschwerdeverfahren brauchen klare und transparente Strukturen, um als Orientierung für alle Beteiligten zu dienen. Die Erarbeitung einer solchen eigenen Struktur ist mithilfe der „Acht Leitfragen zur Einführung eines Beschwerdeverfahrens in der Kita“ von Rüdiger Hansen und Raingard Knauer (2016) vom Institut für Partizipation und Bildung (vgl. Abb.) sehr gut möglich:

Abb. 12 Acht Fragen zur Einführung Beschwerdeverfahren © Hansen/Knauer

In dem Video